QUALIFICATION DES APPARTEMENTS :

 

           Tous les appartements sont conformes aux dispositions du Décret 92/2009 de la Generalitat Valenciana sur les "appartements touristiques", tous classés dans la catégorie Standard. Les sociétés de gestion sont Fincas Arena (EGVT-46-A) et Serviarena S.L. (EGVT-342-A).

 

 

L'ENTRÉE DES APPARTEMENTS (CHECK-IN) :

 

           L'entrée de l'appartement sera à partir de 17,00 heures du jour de l'entrée ; pour la raison du temps nécessaire pour son nettoyage et conditionnement. Ils peuvent être occupés plus tôt si vous êtes prêt par accord préalable avec nous.

Les clients qui arrivent en dehors des heures de bureau ou les jours fériés doivent donner un préavis (téléphone 965 85 25 12), en indiquant où et comment retirer les clés ; une note d'avertissement est généralement laissée sur le panneau d'information à la porte du bureau de réception (Fincas Arena, Avd. Europa 23).

A la remise des clés de l'appartement, le client laissera un "dépôt" en espèces ou par carte bancaire non inférieur à 150,00 €.

Dans le cas où le client a récupéré les clés, en dehors des heures de bureau, à l'endroit convenu, il doit passer par le bureau d'accueil le premier jour ouvrable suivant son arrivée pour vérifier et présenter la documentation de tous les occupants (exigée par la loi), et peut récupérer un deuxième jeu de clés de l'appartement et de stationnement, si le bâtiment a les mêmes, car ces clés ne sont jamais remises ailleurs.

                      

 

DÉPART DES APPARTEMENTS (CHECK-OUT) :

 

           Le départ de l'appartement et la restitution des clés se feront au plus tard à 10h00 le jour du départ. L'appartement doit être exempt de déchets, avec tous les meubles et articles ménagers au même endroit qu'à l'entrée, en ordre et dans un niveau normal d'utilisation et de décorum et de propreté, le non-respect de ce point entraînera la déduction des frais supplémentaires de la caution.

Si le client prévoit de partir tôt, avant l'heure d'ouverture du bureau, vous pouvez laisser l'acompte par carte de crédit et nous annulerons la charge en vérifiant l'état de l'appartement et vous avez retourné les clés ou nous prendrons votre numéro de compte bancaire pour retourner le dépôt par virement bancaire.

 

 

LES ANNULATIONS DE RÉSERVATIONS :

 

           Les frais indiqués dans les conditions de la réservation seront facturés ou à son défaut ceux qui correspondent, selon la réglementation contenue dans la Loi de Tourisme 15/2018 de la Communauté Valencienne et le Décret qui la développe. Les frais de transfert, de remboursement, de carte de crédit ou autres seront déduits du montant à retourner.

 

 

SERVICES INCLUS :

 

           Le prix comprend le nettoyage de l'appartement à l'entrée, les serviettes et les draps pour les occupants déclarés. Si vous restez plus de 7 nuits, il vous restera assez de vêtements pour la durée de votre séjour.

 

           FINCAS ARENA / SERVIARENA S.L. n'assume aucune responsabilité pour les objets de valeur que les clients laissent dans les appartements ; pour cette raison, ils se trouvent dans la plupart des "coffres-forts" qui peuvent être loués dans nos bureaux.

 

           En option, vous pouvez louer une télévision pour votre séjour.

 

Si vous avez des problèmes pendant votre séjour, veuillez nous contacter à notre bureau (FINCAS ARENA), Av/ Europa, 23, téléphone 96 585 25 12.

 

Si cela se produit en dehors des heures d'ouverture normales du bureau, un numéro de téléphone d'urgence 24 heures sur 24 est indiqué dans la fenêtre extérieure de notre bureau. La non-utilisation de ce téléphone sera à la charge du client et nous ne rembourserons pas les montants de tout type de service que nous n'avons pas demandé (hébergement, serrurier, plombier, ou tout autre).

 

 

LES RÈGLES DE COEXISTENCE DANS LES APPARTEMENTS :

 

Les règles de coexistence et d'usage sont régies par la législation générale espagnole et plus particulièrement par la loi sur la propriété horizontale, la loi sur le tourisme, le décret sur l'hébergement touristique du gouvernement valencien et les statuts particuliers de la communauté des propriétaires de chaque bâtiment.

Il est absolument interdit d'introduire des animaux domestiques dans les appartements sans notre autorisation expresse (consulter notre bureau).

Les appartements ne peuvent être occupés par plus de personnes que la capacité indiquée et signée dans le contrat de location.

Il est interdit d'avoir des objets en verre dans l'espace piscine. Les règles d'hygiène d'utilisation de la piscine ainsi que les heures d'utilisation de la piscine doivent être respectées en tout temps. Les chaises et les serviettes de toilette ne peuvent pas être descendues de l'appartement vers la piscine ou le jardin. N'entrez pas dans l'entrée du bâtiment, en particulier dans l'ascenseur avec les pieds mouillés.

Les règles élémentaires d'habillement, de comportement et d'urbanité doivent être respectées dans les parties communes des bâtiments dans lesquels elles sont logées, ainsi que le droit au repos des autres voisins du bâtiment.

 

Les meubles et le mobilier de l'appartement ne peuvent pas en être retirés.

 

Dans le cas d'un parking communautaire, il n'est possible de stationner dans le même véhicule que pour chaque appartement ; il ne sera possible de stationner que s'il y a une place libre, puisqu'il n'y a pas de capacité pour tous les appartements de chaque immeuble, (attention, il y a des immeubles avec hauteur ou taille limitée du véhicule, si vous avez de très grands véhicules ou de grands nous consultez. Si votre véhicule ne rentre pas dans le parking, nous ne sommes pas responsables.

 

Le non-respect de l'une de ces règles entraînera la résiliation du contrat de location et la perte de tous les montants livrés.

 

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES POUR TOUS LES APPARTEMENTS

 

Nous louons des propriétés dans des immeubles d'appartements privés. Il n'y a pas de réception au sous-sol de chaque bâtiment. La réception est dans nos bureaux FINCAS ARENA (Av / Europa, 23, coin C / Espéranto).

 

La zone communautaire des bâtiments, ainsi que ses services (jardins, piscine, tennis, jeux pour enfants ou tout autre type d'installation ou de service), ne dépendent pas de nous et les heures d'ouverture et conditions d'utilisation seront celles indiquées par la Communauté des propriétaires.

 

Les appartements ont des serviettes et des draps, sont livrés propres à l'entrée. A la sortie, ils doivent être laissés propres, en ordre et sans déchets (sinon le supplément sera déduit de la caution).

 

Les animaux de compagnie de toute sorte ne sont acceptés que "sur demande" et doivent être expressément acceptés par écrit par nous (nous consulter).

 

S'il y a du stationnement et qu'il n'indique pas qu'il est privé, alors le stationnement est communal et il n'y a pas de place garantie disponible pour chaque appartement (vous ne pouvez garer qu'une voiture par appartement et seulement s'il y a de la place disponible).

 

Les services optionnels sont (payants), TV, Wifi, coffre-fort et air conditionné (le cas échéant) sauf indication expresse qu'ils sont inclus dans le prix.

 

Si vous avez besoin d'un fer à repasser, demandez-le à notre bureau.

 

Voir les extras optionnels lors de la réservation (certains extras peuvent avoir un prix minimum par séjour quel que soit le nombre de nuits de séjour des clients). Certains services optionnels peuvent être soumis à la disponibilité et à la confirmation du fournisseur externe.

 

Nos clients disposent d'un service d'entretien d'urgence 24 heures sur 24 dans l'appartement via un téléphone de contact (uniquement pour les problèmes dans l'appartement qui ne peuvent pas attendre l'heure d'ouverture de notre bureau d'accueil). La mauvaise utilisation ou l'abus de ce service entraînera des frais pour le client.

 

La remise des clés se fait toujours dans notre bureau d'accueil, et non dans le bâtiment que vous avez réservé, pour cela vous devez vous présenter à Fincas Arena, si vous arrivez après la fermeture du bureau dans l'après-midi ou un jour férié, dans la fenêtre il y aura une liste avec le nom des clients et un numéro de téléphone à appeler et une personne apportera les clés à la porte de notre bureau dans quelques minutes (si vous pensez arriver hors des heures et nous prévenir, aider nous organiser et minimiser votre attente quand vous arriver à notre bureau).

 

En option, nous pouvons apporter les clés à l'adresse de l'appartement mais ce service a un supplément (demandez).

 

En dehors des heures de travail, nous ne vous remettons qu'un seul jeu de clés de l'appartement et si vous nous indiquez que vous venez en voiture avec une télécommande ou une clé d'accès au parking, lors de votre arrivée, nous pouvons vous remettre un autre jeu de clés de l'appartement.

 

Dans ce cas, le lendemain matin, sauf les dimanches et jours fériés, vous devez passer par nos bureaux pour présenter la carte d'identité ou le passeport de tous les occupants (il est obligatoire par la loi), le titulaire de la réservation est responsable de s'assurer que ce point est respecté dans les 24 heures suivant votre arrivée.

 

Les photos des appartements montrées sur notre site web, sont d'un appartement typique, comme ayant plusieurs appartements dans chaque bâtiment et étant des appartements privés peut varier dans le type de mobilier ou de décoration, hauteur, vues, etc, mais les services de la description sont pratiquement les mêmes dans tous.

 

L'entrée des appartements est à 17h00 (si l'appartement est propre et préparé à l'avance, les clés peuvent être remises à l'avance (cela peut supposer un coût supplémentaire). Même si demandé à l'avance, nous ne pouvons pas garantir que l'appartement sera disponible avant cette heure.

 

Le départ des appartements est à 10h00 (si vous souhaitez partir plus tard, consultez notre personnel pour la possibilité d'un départ tardif de l'appartement. (Supplément de prix), sous réserve de disponibilité jusqu'à la veille du départ.

 

C'est pourquoi, gratuitement, tant le jour de l'arrivée que le jour du départ, nous pouvons entreposer vos bagages dans nos bureaux (service disponible uniquement pendant nos heures d'ouverture, pas le dimanche ni les jours fériés).

 

Dans notre bureau d'accueil, ils disposent d'informations touristiques, de cartes de la ville et ils peuvent contracter tout type de services supplémentaires tant pour le séjour dans l'appartement que pour profiter des activités sportives, culturelles et de loisirs quotidiens et nocturnes qui offrent la ville et ses environs.

 

Pour nos clients, nous pouvons offrir un service de transfert de et vers l'aéroport ou la gare d'Alicante ou avec des compagnies de taxi ou de transport privé (VTC) ou minibus pour groupes. Si vous arrivez la nuit ou les jours fériés, nous pouvons venir vous chercher à l'aéroport avec les clés de votre appartement et vous y conduire directement.

 

Nous pouvons également prendre des dispositions pour confirmer le transfert de retour ou imprimer vos cartes d'embarquement (service payant).

 

Billets pour les parcs à thème (Terra Mitica, Terra Natura, Mundomar, Aqualandia, Aquanatura), salles de fêtes, Palais Benidorm, Molino, Benidorm Circus, excursions guidées dans les villages voisins ou à Valence, location de voitures, location de voitures électriques pour personnes à mobilité réduite (dans certains bâtiments nous pouvons fournir une zone pour recharger la batterie si vous la louez avec nous, vérifier), plongée ou activités sportives et contact avec la nature par des entreprises spécialisées. Billets pour les discothèques à des dates spéciales (surtout à la fin de l'année).

 

Nous pouvons vous offrir des billets pour divers concerts et événements qui ont lieu à Benidorm tout au long de l'année, pour cela vous pouvez nous contacter ou suivre le blog que nous avons sur notre site.

 

Si vous avez besoin de services socio-sanitaires, nous avons un prestataire externe (kangourous, accompagnement, hygiène personnelle, soins infirmiers, physiothérapie, contrôle des médicaments, etc.)

 

Toute différence d'interprétation sera soumise aux tribunaux de justice de Benidorm.

 

De même, vous pouvez vous rendre sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

 

Avis concernant les procédures d'arbitrage de consommation conformément à l'article 36 de la loi sur le règlement des litiges de consommation (VSBG) et la résolution des litiges en ligne conformément à l'article 14, paragraphe 1, du règlement sur la résolution des litiges de consommation en ligne (règlement UE n° 524/2013, appelé règlement ODR) ).

La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS), accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr 

Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à une procédure de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.