QUALIFICAÇÃO DOS APARTAMENTOS:

 

           Todos os apartamentos cumprem com as normas estabelecidas no Decreto 92/2009 do Governo Valenciano sobre "apartamentos turísticos", sendo todos catalogados como categoria Standard. As sociedades gestoras são Fincas Arena (EGVT-46-A) e Serviarena S.L. (EGVT-342-A).

 

 

ENTRADA PARA OS APARTAMENTOS (CHECK IN):

 

           A entrada para o apartamento será a partir das 17,00 horas do dia de entrada; por motivo do tempo necessário para sua limpeza e condicionamento. Eles podem ser ocupados mais cedo se você estiver pronto por acordo prévio com a gente.

Os clientes que cheguem fora do horário de expediente ou em dias feriados devem avisar com antecedência (telefone 965 85 25 12), indicando onde e como recolher as chaves; uma nota de aviso é normalmente deixada no painel informativo à porta da recepção (Fincas Arena, Avd. Europa 23).

 

Na entrega das chaves do apartamento, o cliente deixará um "depósito" em dinheiro ou cartão bancário não inferior a 150,00 €.

Caso o cliente tenha recolhido as chaves, fora do horário de expediente, no local acordado, deverá passar pela recepção no primeiro dia útil após a chegada para verificar e apresentar a documentação de todos os ocupantes (exigida por lei), e poderá recolher um segundo conjunto de chaves do apartamento e chaves de estacionamento, se o edifício tiver o mesmo, pois estas chaves nunca são entregues noutro local.

 

                      

SAÍDA DOS APARTAMENTOS (CHECK-OUT):

 

           A partida do apartamento e a devolução das chaves será o mais tardar às 10h00 do dia da partida. O apartamento deve estar livre de lixo, com todos os móveis e utensílios domésticos no mesmo local em que se encontrava na entrada, arrumado e dentro de um nível normal de uso e decoro e limpeza, o não cumprimento deste ponto implicará a dedução do custo extra do depósito.

 

Se o cliente planeja sair cedo, antes do horário de abertura do escritório, você pode deixar o depósito com cartão de crédito e vamos cancelar a cobrança, verificando o estado do apartamento e você devolveu as chaves ou vamos levar o seu número de conta bancária para devolver o depósito por transferência bancária.

 

 

CANCELAMENTOS DE RESERVAS:

 

           Os gastos indicados nas condições da reserva serão cobrados ou em seu defeito aqueles que correspondam, de acordo com o regulamento contido na Lei de Turismo 15/2018 da Comunidade Valenciana e no Decreto que a desenvolve. Os custos de transferência, reembolso, cartão de crédito ou qualquer outro serão deduzidos do valor a ser devolvido.

 

 

SERVIÇOS INCLUÍDOS:

 

           O preço inclui a limpeza do apartamento na entrada, toalhas e lençóis para os ocupantes declarados. Se você ficar mais de 7 noites você ficará com roupas suficientes para a duração da sua estadia.

 

           A FINCAS ARENA / SERVIARENA S.L. não se responsabiliza pelos valores que os clientes deixam nos apartamentos, por isso existem na maioria dos mesmos "cofres" que podem ser alugados em nosso escritório.

 

           Opcionalmente, você pode alugar uma televisão para a sua estadia.

Se tiver problemas durante a sua estadia, por favor contacte-nos no nosso escritório (FINCAS ARENA), Av/ Europa, 23, telefone 96 585 25 12.

 

Se isso acontecer fora do horário normal de funcionamento do escritório, há um número de telefone de emergência de 24 horas indicado na janela externa do nosso escritório. A não utilização deste telefone será da responsabilidade dos clientes e não reembolsaremos valores de qualquer tipo de serviço que não tenhamos solicitado (alojamento, serralheiro, canalizador, ou qualquer outro).

 

 

REGRAS DE CONVIVÊNCIA NOS APARTAMENTOS:

 

As regras de coexistência e utilização são reguladas na legislação geral espanhola e, mais especificamente, na Lei da Propriedade Horizontal, na Lei do Turismo, no Decreto de alojamento turístico do Governo valenciano e nos Estatutos específicos da Comunidade de Proprietários de cada edifício.

 

É absolutamente proibido introduzir animais de estimação nos apartamentos sem a nossa autorização expressa (consulte o nosso escritório).

 

Os apartamentos não podem ser ocupados por mais pessoas do que a capacidade indicada e assinada no contrato de locação.

É proibido ter objetos de vidro na área da piscina. As regras higiénicas de utilização da piscina, bem como as horas de utilização da piscina, devem ser sempre observadas. As cadeiras e toalhas não podem ser retiradas do apartamento para a piscina ou jardim. Não entre na entrada do edifício, especialmente no elevador com pés molhados.

 

As regras elementares de vestuário, comportamento e urbanidade devem ser respeitadas nas áreas comuns dos edifícios em que estão alojados, bem como o direito ao descanso dos outros vizinhos do edifício.

 

O mobiliário e os bens de uso doméstico do apartamento não podem ser removidos do mesmo.

 

No caso de ter estacionamento comunitário do edifício, só é possível estacionar no mesmo veículo para cada apartamento; só será possível estacionar se houver um espaço livre, já que não há capacidade para todos os apartamentos de cada edifício, (tenha em mente que há edifícios com altura ou tamanho de veículo restrito, se você tiver veículos muito altos ou grande consulta conosco. Se o seu veículo não cabe no estacionamento, não somos responsáveis.

 

O não cumprimento de qualquer uma destas regras será motivo de rescisão do contrato de aluguer, com perda de todos os montantes entregues.

 

 

INFORMAÇÕES GERAIS PARA TODOS OS APARTAMENTOS

 

Alugamos imóveis em edifícios de apartamentos privados. Não há recepção na cave de cada edifício. A recepção é no nosso escritório FINCAS ARENA (Av. / Europa, 23, esquina C / Esperanto).

 

A área comunitária dos edifícios, bem como os seus serviços (jardins, piscina, ténis, jogos infantis ou qualquer outro tipo de instalação ou serviço), não dependem de nós e os horários de funcionamento e condições de utilização serão os indicados pela Comunidade de proprietários.

 

Os apartamentos têm toalhas e lençóis, são entregues limpos à entrada. Na saída é necessário deixá-los limpos, arrumados e sem lixo (caso contrário, o custo extra será deduzido do depósito).

 

Animais de estimação de qualquer tipo só são aceites "a pedido" e devem ser expressamente aceites por escrito por nós (pergunte-nos).

 

Se houver estacionamento e não indicar que é privado, então o estacionamento é comum e não há espaço garantido disponível para cada apartamento. (Você só pode estacionar um carro por apartamento e só se houver espaço disponível).

 

Os serviços opcionais são (por uma taxa), TV, Wifi, cofre e ar condicionado (se houver), a menos que expressamente indicado que está incluído no preço.

 

Se precisar de um ferro, peça-o no nosso escritório.

 

Veja os suplementos opcionais ao reservar (alguns extras podem ter um preço mínimo por estadia, independentemente do número de noites de estadia dos clientes). Alguns serviços opcionais podem estar sujeitos a disponibilidade e confirmação pelo fornecedor externo.

 

Os nossos clientes têm um serviço de manutenção de emergência 24 horas no apartamento através de um telefone de contacto (apenas para problemas no apartamento que não podem esperar até à hora de abertura da nossa recepção). O mau uso ou abuso deste serviço resultará em um custo para o cliente.

 

A entrega das chaves está sempre em nosso escritório de recepção, não no edifício que você reservou, para isso você tem que vir a Fincas Arena, se você chegar depois de fechar o escritório à tarde ou em um feriado público, na janela haverá uma lista com o nome dos clientes e um número de telefone para chamar e uma pessoa vai trazer as chaves para a porta do nosso escritório em poucos minutos (se você espera chegar fora de horas e nos avisar, nos ajudar a organizar e minimizar sua espera quando você chegar em nosso escritório).

 

Opcionalmente, podemos trazer as chaves para o endereço do apartamento, mas este serviço tem um suplemento (pedir).

 

Fora do horário de trabalho só lhe damos 1 conjunto de chaves para o apartamento e se você nos informar que você está vindo de carro com um controle remoto ou chave de acesso ao parque de estacionamento, quando você entrar, podemos dar-lhe outro conjunto de chaves para o apartamento.

 

Neste caso, na manhã seguinte, exceto domingos e feriados, você tem que passar pelo nosso escritório para apresentar o bilhete de identidade ou passaporte de todos os ocupantes (é obrigatório por lei), o titular da reserva é responsável por garantir que este ponto é cumprido no prazo de 24 horas após a chegada.

 

As fotos dos apartamentos mostradas no nosso site, são de um apartamento típico, pois tendo vários apartamentos em cada edifício e sendo apartamentos privados podem variar no tipo de mobiliário ou decoração, altura, vistas, etc, mas os serviços da descrição são praticamente os mesmos em todos.

 

A entrada para os apartamentos é às 17:00 hrs (se o apartamento estiver limpo e preparado antes, as chaves podem ser entregues antes (pode supor um custo extra). Mesmo que solicitado com antecedência, não podemos garantir que o apartamento estará disponível antes desta hora.

 

A saída dos apartamentos é às 10:00 hrs (se desejar sair mais tarde consulte o nosso pessoal sobre a possibilidade de um check-out tardio do apartamento. (Custo extra), está sujeito a disponibilidade até ao dia anterior à partida.

 

Por esta razão, gratuitamente, tanto no dia da chegada como no dia da partida, podemos guardar a sua bagagem no nosso escritório (serviço disponível apenas durante o nosso horário de funcionamento, e não aos domingos ou feriados).

 

Em nosso escritório de recepção, eles têm informação turística, mapas da cidade e eles podem contrair todo o tipo de serviços adicionais tanto para a estadia no apartamento como para apreciar os esportes, cultural e de atividades de lazer diárias e noturnas que oferece a cidade e os arredores.

 

Para nossos clientes podemos oferecer um serviço de traslado de e para o aeroporto ou estação de trem em Alicante ou com empresas de táxi ou transporte privado (VTC) ou mini-autocarros para grupos. Se você chegar à noite ou em feriados públicos, podemos ter você pegar no aeroporto com as chaves do seu apartamento e levá-lo lá diretamente.

 

Podemos também tomar providências para confirmar a devolução ou imprimir os seus cartões de embarque (serviço a um custo adicional).

 

Bilhetes para parques temáticos (Terra Mitica, Terra Natura, Mundomar, Aqualandia, Aquanatura), salões de festas, Palácio Benidorm, Molino, Circo Benidorm, excursões guiadas a aldeias próximas ou Valência, aluguer de automóveis, aluguer de automóveis eléctricos para pessoas com mobilidade reduzida (em alguns edifícios podemos disponibilizar uma área para recarregar a bateria se o alugar connosco, verificar), mergulho ou actividades desportivas e contacto com a natureza através de empresas especializadas. Bilhetes para discotecas em datas especiais (especialmente no final do ano).

 

Podemos oferecer bilhetes para vários concertos e eventos que se realizam em Benidorm ao longo do ano, para isso pode contactar-nos ou seguir o blog que temos no nosso site.

 

Se necessitar de serviços sócio-sanitários, dispomos de um prestador externo (cangurus, acompanhamento, higiene pessoal, enfermagem, fisioterapia, controlo de medicamentos, etc.).

 

Qualquer diferença de interpretação estará sujeita aos tribunais de justiça de Benidorm.

 

Da mesma forma, pode aceder à plataforma europeia de resolução de litígios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

 

Aviso sobre procedimentos de arbitragem de consumo de acordo com a Seção 36 da Lei de Resolução de Disputas de Consumo (VSBG) e resolução de disputas on-line de acordo com a Seção 14, Parágrafo 1 do Regulamento sobre resolução de disputas de consumo on-line (Regulamento da UE nº 524/2013, denominado Regulamento ODR ).

A Comissão Europeia oferece uma plataforma de resolução de litígios (SO) online, que pode ser acedida em http://ec.europa.eu/consumers/odr 

Não estamos dispostos nem somos obrigados a participar num procedimento de resolução de litígios perante um conselho de arbitragem de consumo.